OTT服务面临的四大问题及其解决方法

尽管OTT (over-the-top)的增长不容动摇, 与广播电视获得的观众数量相比，它相形见绌. In fact, according to Nielsen, 这是5比1的消费比例:每天观看一小时的OTT, 平均每个消费者还要看5个小时的广播电视. 而且所有的收入都与广播捆绑在一起, 因此，OTT服务在努力扩大用户基础的过程中出现大量亏损也就不足为奇了.

So, why is this the case? 为什么没有更多的人切断有线，开始使用OTT服务(比如PlayStation Vue), DirecTV Now, Sling TV, Hulu, YouTube TV, etc.) to get their content? 让我们面对现实吧，OTT的价值主张远远超过了普通电视. Anytime, anywhere access. Multidevice consumption. Cloud-based DVR and replay features. Personalized content discovery. The list goes on and on.

回答“为什么没有更多的人订阅??” question, though, isn’t that easy.

在九月份的面对面会议上 Streaming Video Alliance 阿姆斯特丹的质量主管克里斯·范德林登(Chris van der Linden) & product operations at Liberty Global, 提出了OTT服务的四大支柱:意识, usability, relevance, and quality. As I thought about these four pillars, and how Liberty Global had, according to van der Linden, 在其最新版本的地平线电视OTT服务中解决了这些问题, 我开始认为，这四大支柱代表了整体采用OTT所面临的基本挑战.

The first, awareness, is obvious. 如果人们不知道OTT服务的存在，他们就不会订阅它. 这对于利基内容玩家来说尤其困难，因为他们可能没有足够的营销资金，无法在特定地区持续向消费者发送信息. Liberty Global, in fact, 直接体验这一点——公司承认在各个地理区域有不同的覆盖范围(活跃用户的百分比除以可用用户总数). 在某些情况下，一个国家的覆盖率可能达到5%，而另一个国家的覆盖率可能达到30%. Unless consumers know about a service, 他们永远不会考虑采用或更换广播电视.

The second is usability. Right now, 许多OTT提供商正试图找出展示内容的最佳方式，以帮助用户浏览他们的服务. Although we don’t want to acknowledge it, 在我们对一项服务的态度中，展示方式很重要. 例如，想象两个加油站彼此隔着一条街. 一个是昏暗的灯光，到处都是垃圾，油漆脱落等. 另一个是明亮的，有很多灯光. Which would you choose?

The third challenge is relevance. 不管你是否同意，内容才是王道. Just look at the recent AT&T宣布收购时代华纳(继康卡斯特收购nbc环球和威瑞森收购雅虎之后). 拥有吸引用户的正确内容至关重要，因为, without that, 为什么消费者会频繁使用这项服务? 尽管Netflix在OTT行业中名列前茅，但它也面临着内容方面的困境. People often complain that, 一旦他们疯狂地看完他们最喜欢的节目, there’s not much left to watch.

Finally, there’s quality. 为了让OTT服务真正与广播电视竞争，它们必须“发挥作用”.” Consumers want the same, 他们在OTT服务中从线性广播电视中获得一致的体验. No buffer. No jitter. No artifacting. But in order to do that, OTT提供商必须大力投资于用户体验, 哪个是服务质量(网络指标和关键绩效指标)和人类感知的结合. 只是因为运营部门可能会说，“嘿，我们是99.999%的提升”并不意味着体验满足了消费者的期望. 必须弥合观念和行动之间的鸿沟.

如果管理OTT服务的人真的想取代广播电视并推动用户增长, 他们必须接受这四个挑战，并努力解决它们. 在这些问题上的任何一个失败，都肯定会使一项服务沦落为平庸之辈.

[This article appears in the October 2017 issue of Streaming Media Magazine as "The Four Problems Facing OTT."]

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