视频:传送低质量视频的成本

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米奇Askenas: 你真的评估过提供低质量视频的成本吗? 你评估过你的用户的成本了吗, 为了你的名誉, 当订阅者不开心时，他们抱怨意味着什么, 要么直接给你打个电话, 哪个有特定的成本, 或者更糟, 有些人今天看到的是这种公开的抱怨, 在推特上, 哪个对声誉的打击更大.

今天所有的分析都注意到了一些事情, 它的用户非常多。, 非常挑剔的. 我们不会花很多时间等待视频加载, 如果它加载了，但它的质量不是我们对特定设备和我们所处的特定位置所期望的, 用户很快就会放弃. 这些数字非常大. 如果你看看放弃率, 三分之一的用户会在视频开始后几秒钟内放弃观看, 或者它没有启动, 他们走了. 这可能是他们花钱举办的活动, 也就是说他们会打电话投诉吗, 也可能只是指在试用期间, 当他们决定是否使用你的服务时, 他们会出去，再也不会回来. 正如你所看到的，数字越来越糟糕. 如果有问题，8%的观众会回来, 如果你是一个基于广告的服务，这不是很好. 这些数字开始迅速增加. 随着问题的增加，我们很快就会失去一半的用户群. 5秒, 这不是一个很长的时间来加载一个视频, 用户消失了, 他们不会再回来了.

现在，有一件非常重要的事情需要关注的是OTT服务的流失率. 推出OTT服务比推出传统有线电视服务要容易得多, 因为没有设置. 你把你的信用卡放进去，你不想要它，你取消它. 平均而言，该行业的流失率约为20%. 比最新数据下降了19%. 有些服务要低得多，有些服务要高得多. 这要视情况而定. 但订阅者或观众放弃某项服务有两个原因. 一是内容不是他们想看的，他们不感兴趣. 好吧, 这不是技术可以解决的问题, 但真正重要的数字是，三分之一的用户只是因为服务不好而退出. 这是你可以控制的. 你为你的送货网络花了很多钱, 你为你的分销网络花了很多钱, 这是你应该控制的.

如果我们看看这对经济的影响 ... So, 如果你有200,000 -用户服务, 他们每月支付10美元, 看看流失率, 或者我们刚才看到的数字, 你会发现，三分之一的顾客因为服务质量较差或没有达到他们的期望而退出, 你假设他们中有一定数量的人定期打电话来抱怨, 这是一个众所周知的客户服务电话号码, 还有处理客户服务电话的成本, 在这些数字上, 经济损失相当大. 近600万美元. 这是每月10美元的服务费. 如果你在看一些售价40美元的mvpd, $50, $60, 每月70美元, 把它乘以7倍, 如果你的服务质量不好，你可能会损失一大笔钱. 没有理由说它不好. 你控制着一切，除了最后一英里. 你为cdn付费, 多个发布商, 他们应该为你提供一定程度的服务, 当然有SLA, 他们应该能够提供每一条流, 以及流中的每个比特率, 达到顾客期望的服务水平.