Smarter Financials, 更深入的客户体验管理是流媒体在成熟市场中盈利的关键
在流媒体行业，疫情期间的飞速增长只是一段美好的回忆. Fierce competition from a proliferation of new entrants, a slowing economy, 同时影响媒体生产者和消费者的通货膨胀也改变了游戏规则.
媒体公司现在正努力提供引人注目的内容，并以具有竞争力的价格提供差异化的客户体验 challenged and attention-constrained environment. 对于那些利用自由取消/暂停服务政策从一项服务跳到另一项服务以追逐热门节目或季节性体育赛事的订户来说，他们这样做似乎是一场越来越零和的游戏.
As households start to tighten their budgets, 流媒体公司也必须在几个方面迅速改善财务表现和纪律. In addition, 为了让自己与众不同，同时也为了留住变幻无常的用户——并从他们那里获得最大的收入——这些用户按单点播的流媒体服务的价格已经接近导致最初的有线/卫星捆绑服务的价格, media companies must improve the customer experience. That all may sound aspirational or even theoretical, 但我们现在看到主流流媒体公司正在同时做这两件事. The advantages conferred will be real and sustained.
Financial Discipline
在财务方面，了解生产成本从未像现在这样重要. 幸运的是，也从来没有更好的工具来理解这些成本. 基于云的解决方案使内容会计和计划摆脱了分散的电子表格的束缚，这些电子表格告诉不同的(和)信息, often, fanciful) stories.
而基于云计算的内容会计永远不会消除创意和企业之间的天然紧张关系, 展示项目财务状况的能力提供了一个事实基线，在此基础上进行合理的讨论，以确定最佳的前进方式. 单一的真相来源可以让生产支出一目了然, asset capitalization, and amortization, 然后向仪表板提供实时数据，让高管们能够及时了解运营细节, financial standing, and deal particulars. When costs stray from estimates, conversations can happen fast, and so can the adjustments needed to stay on budget.
When it comes to revenue accounting, a dizzying array of revenue sources–subscriptions, ads, licenses, in-experience purchases, merchandising, donations–demand a robust system for tracking it all. Doing so is critical in determining, in an environment with so many potential revenue streams, 你正在为你的每一段流媒体内容最大化它们. 高管们可以运行由高级分析驱动的盈利分析 and 处理大量的数据，以便更好地了解他们最赚钱和最不赚钱的客户, products, and channels. 这不仅有助于发掘额外的收入机会, but also, 由于全面的生产成本信息的可用性, 我们将详细分析某一特定节目对财务的最终影响. 这些信息可以为未来的生产投资决策提供信息，并有助于从用户群中榨取更多价值，这些用户群的增长率不太可能与我们近年来看到的那样.
流媒体公司发现，版权和版税管理是一个特别普遍的自动化领域. By moving rights and royalties’ management to the cloud, 您可以完全了解与您的内容相关的权限, simplify the management of rights and royalties, and boost the sales of your content. 这些解决方案还自动化了与知识产权获取和结算相关的艰苦过程.
With respect to customer-experience management, SAP最近对流媒体用户进行的一项调查得出了一个令人惊讶的结果:受访者表示，对他们来说，客户体验与流媒体内容和价格一样重要, they were paying for it. So, customer experience clearly matters to customers, 这对为他们服务的流媒体公司来说当然很重要. The ability to profit from capturing, understanding, 将用户互动数据货币化对于保持竞争优势至关重要. 这样做有双重好处，既可以增加你留住观众的机会，又可以通过追加销售从这些观众那里获得更多收入, cross-selling adjacent services or goods, and finding niche audiences.
这方面的成功将取决于能够从数千万用户的庞大数据集以及相关的内部或外部获取的数据中梳理出个性化观看习惯的分析. This is about more than microtargeting user recommendations. Ultimately, 用户留存的成功将取决于粉丝体验的策划(就像体育业务所做的那样)和社区的创建(就像Facebook所做的那样)。.
Speed was paramount during the pandemic streaming rush, 仓促建立的配套财务会计和客户体验管理系统的不成熟，现在正招致恶果. 在利润率微薄、竞争激烈的市场环境似乎将持续下去的情况下, 有远见的流媒体提供商正在认识到升级这些系统所能带来的优势, and they are aggressively pursuing them. It’s not easy, they recognize. 但是，如果他们希望在这样一个环境中茁壮成长，那么这是唯一的出路，在这个环境中，运营效率和准确性加上对客户偏好的可操作见解远远取代上市速度，成为有意义的竞争差异化因素.
[Editor's note: This is a contributed article from SAP. 流媒体接受供应商署名完全基于它们对我们读者的价值.]